Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

INDEKS:

Artikkel 1 - Definisjoner

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Artikkel 3 - Anvendelse

Artikkel 4 - Tilbudet

Artikkel 5 - Avtalen

Artikkel 6 - Angrerett

Artikkel 7 - Kostnader ved tilbaketrekking

Artikkel 8 - Utelukkelsesrett til angrerett

Artikkel 9 - Prisen

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Artikkel 12 - Pågående aktiviteter: Varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 13 - Betaling

Artikkel 14 - Klagebehandling

Artikkel 15 - Tvister

Artikkel 16 - Ytterligere eller andre bestemmelser

ARTIKKEL 1 - DEFINISJONER

I disse vilkårene og betingelsene har følgende vilkår følgende betydning:

Tilleggsavtale er en avtale der forbrukeren kjøper produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernavtale og kjøper disse produktene, digitalt innhold og/eller tjenester fra entreprenøren eller fra en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom disse. tredjepart og gründeren som skal leveres;

Ventetid: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett innen;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke, virksomhet eller håndverk og som inngår avtale med entreprenøren;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innhold: data produsert og levert i digital form;

Løpende tjenestekontrakt: En kontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over en viss periode;

Holdbar databærer: ethvert (verktøy) middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en slik måte at fremtidig gjenfinning og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen er mulig, inkludert e-post.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernavtalen innen angrefristen;

Modellskjema: angreskjemaet som er gjort tilgjengelig for forbrukeren av gründeren og som forbrukeren kan fylle ut dersom han ønsker å benytte seg av angreretten sin;

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Avstandsavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelse av avtalen, er det gjort eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for avstand kommunikasjon med forbrukeren;

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en fjernavtale, uten at forbruker og gründer møtes samtidig i samme rom;

Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene for gründeren.

ARTIKKEL 2 - ENTREPRENØRENS IDENTITET

 

ARTIKKEL 3 - ANVENDELSE

  1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra gründeren og for alle fjernkontrakter og bestillinger mellom gründeren og forbrukeren.
    2. Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene og betingelsene kan sees hos gründeren og at disse generelle vilkårene kan sees for forbrukeren. på hans anmodning så snart som mulig gratis.
    3. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, uavhengig av foregående ledd, før fjernavtalen inngås, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk, slik at denne kan lese dem på en enkel måte. måte å lagre dem i en bærekraftig database. transportør. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før avstandsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk og at de sendes gratis elektronisk på forespørsel fra forbrukeren. .
    4. I tilfelle det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder punkt 2 og 3 tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gunstigste bestemmelsen ved motstridende generelle vilkår.
    5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene på noe tidspunkt erklæres ugyldige eller helt eller delvis annulleres, vil disse generelle vilkårene forbli gjeldende for resten, og den ugyldige eller ugyldige bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som gir den opprinnelige bestemmelsens betydning så nært som mulig.
    6. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene må vurderes ut fra disse vilkårene.
    7. Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser, må forklares i samsvar med disse vilkårene.

ARTIKKEL 4 - TILBUDET

  1. Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gjort under forhold med spenning eller resolutt effekt eller annen tilstand, vil dette eksplisitt fremgå av tilbudet.
  2. Tilbudet fra entreprenøren er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
  3. Tilbudet fra entreprenøren inneholder til enhver tid en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og / eller tjenestene som tilbys. Tilbudet skal inneholde en tilstrekkelig detaljert beskrivelse som gjør det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet tilstrekkelig. Hvis entreprenøren bruker bilder som gir inntrykk av at disse bildene viser det tilbudte produktet, er dette en trofast representasjon av produktene og / eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet kan ikke binde entreprenøren.
  4. Illustrasjonene av produktene er en trofast representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan imidlertid ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
  5. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt for:
  • prisen inkluderer skatter;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • måten avtalen skal oppnås på og hvilke tiltak som er nødvendige for å oppnå den;
  • om tariffen for avstandskommunikasjon skal endres hvis kostnaden ved å bruke avstandskommunikasjonsteknologien beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnleggende tariffen for kommunikasjonsmidlene som brukes;
  • om kontrakten er arkivert etter konklusjonen og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • Minimumsvarigheten for avstandskontrakten ved en utvidet transaksjon.
  • Angreretten gjelder;
  • metoden for betaling, levering og ytelse av kontrakten;

ARTIKKEL 5 - TRAKTATEN

  1. I henhold til bestemmelsene i punkt 4 inngås avtalen for øyeblikket at forbrukeren aksepterer tilbudet og vilkårene for dette er oppfylt.
  2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart mottak av elektronisk aksept av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
  3. Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske dataoverføringen og for å sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren har mulighet til å betale elektronisk, vil entreprenøren ta passende sikkerhetstiltak.
  4. I forbindelse med de juridiske bestemmelsene kan entreprenøren få informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er viktige for den ansvarlige inngåelsen av avstandskontrakten. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en begrunnet ordre eller forespørsel eller å legge spesielle vilkår til utførelsen.
  5. Senest på tidspunktet for levering av produktet, tjenesten eller digitalt innhold, skal den næringsdrivende gi forbrukeren skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et holdbart medium:
  6. besøksadressen til den næringsdrivendes etablering der forbrukeren kan klage;
  7. vilkårene for hvilke og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar uttalelse om utelukkelse av angreretten;
  8. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
  9. prisen, inkludert skatter, av produktet, tjenesten eller digitalt innhold;
  10. eventuelle leveringskostnader;
  11. metoden for betaling, levering eller ytelse av avstandskontrakten;
  12. vilkårene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er ubestemt;
  13. i tilfelle forbrukeren har rett til angrerett, kan modellens uttaksskjema.
  14. Ved utvidet transaksjon gjelder bestemmelsene i forrige avsnitt bare for første levering.

ARTIKKEL 6 - ANGRERETT

For levering av produkter:

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren 14 dager på seg til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner.
  2. Denne avkjølingsperioden starter dagen etter mottak av varene av forbrukeren eller en representant som tidligere er utnevnt av forbrukeren og entreprenøren.

Hvis:

  1. forbrukeren har bestilt flere produkter i samme rekkefølge, uttaksperioden starter den dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham har mottatt det siste produktet. Entreprenøren kan, hvis han tydelig har informert forbrukeren før bestillingsprosessen, nekte en bestilling for flere produkter med forskjellige leveringstider.
  2. Levering av et produkt består av flere forsendelser eller deler, uttaksperioden starter den dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham har mottatt den siste forsendelsen eller den siste delen;
  3. Hvis avtalen strekker seg til vanlig levering av produkter i en viss periode, starter avkjølingsperioden den dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham har mottatt det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et håndgripelig medium:

  1. Når det gjelder en servicekontrakt eller en kontrakt for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et håndgripelig medium, har forbrukeren fjorten dager på seg til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi grunner. Disse fjorten dagene starter dagen etter kontraktsinngåelsen.

Forlenget uttaksperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et håndgripelig medium på grunn av manglende informasjon om angreretten:

  1. Hvis entreprenøren ikke har gitt forbrukeren den lovlig foreskrevne instruksjonen om angreretten eller modellskjemaet for tilbaketrekking, slutter avkjølingsperioden tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige avkjølingsperioden, som definert i de tidligere avsnittene i denne artikkelen.
  2. Hvis entreprenøren gir forbrukeren informasjonen det refereres til i forrige avsnitt innen tolv måneder etter

Starten på den opprinnelige avkjølingsperioden utløper refleksjonsperioden 14 dager etter den dagen forbrukeren har mottatt denne informasjonen.

  1. I avkjølingsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver sin angrerett, må han returnere produktet med alt tilbehør og - i den grad det er rimelig - i original stand og i originalemballasjen til entreprenøren, i samsvar med de riktige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren.
  2. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å informere entreprenøren om dette innen 14 dager etter mottak av varene. Forbrukeren må kunngjøre dette ved hjelp av standardskjemaet. Etter at forbrukeren har utøvd sin angrerett, må kunden returnere varene innen 14 dager. Forbrukeren må bevise rettidig retur av de leverte varene, e.B. ved hjelp av leveringsbevis.

ARTIKKEL 7 - KOSTNADER VED Å UTØVE ANGRERETTEN

  1. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, trenger han bare å bære kostnadene ved returforsendelsen.
  2. Entreprenøren vil refundere kjøpesummen så snart som mulig, men senest 14 dager etter uttaket, på samme måte som forbrukeren har brukt. Dette krever retur av forhandleren eller avgjørende bevis på fullstendig retur.
  3. Avskrivning av varene som følge av feil håndtering skjer på bekostning av forbrukeren. Dette kan ikke oppgis hvis entreprenøren ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten. Dette må gjøres før kjøpsavtalen inngås.

ARTIKKEL 8 - UTELUKKELSE AV ANGRERETTEN

  1. En utelukkelse av angreretten er bare mulig hvis entreprenøren tydelig har indikert dette i tilbudet, i hvert fall i tide for inngåelse av avtalen, og hvis det gjelder et av produktene nevnt i avsnitt 2 og 3.
  2. Utelukkelse er bare mulig for følgende produkter:
  3. bli produsert av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
  4. som er tydelig personlige i naturen;
  5. som kan forverres eller eldes raskt;
  6. prisen som er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over;
  7. for individuelle aviser og magasiner;
  8. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forseglingen har blitt brutt av forbrukeren;
  9. For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
  10. Utelukkelse er bare mulig for følgende tjenester:
  11. i forhold til overnatting, transport, måltider eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en viss tidsperiode;
  12. leveringen som har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før utløpet av avkjølingsperioden;
  13. til spill og lotterier

ARTIKKEL 9 - PRIS

  1. I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i mva-satsene.
  2. Til tross for forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse på variable priser. Denne sammenhengen med svingninger og det faktum at de nevnte prisene er veiledende priser er nevnt i tilbudet.
  3. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de oppstår som følge av lovbestemmelser eller bestemmelser.
  4. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av avtalen er bare tillatt hvis entreprenøren har samtykket til dette og:
  5. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  6. forbrukeren har rett til å oppløse avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
  7. Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.
  8. Alle priser er underlagt utskrifts- og typesettingsfeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av utskrifts- og typesettingsfeil. I tilfelle utskrift og typesettingsfeil, er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

ARTIKKEL 10 - GARANTI OG SAMSVAR

  1. Forhandleren garanterer at produktene og/eller tjenestene overholder avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukervennlighet og de juridiske bestemmelsene og/eller de offisielle forskriftene som eksisterte på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Hvis det er avtalt, sikrer entreprenøren også at produktet er egnet for bruk annet enn normal bruk.
  2. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de juridiske rettighetene og påstandene som forbrukeren kan hevde mot entreprenøren på grunnlag av avtalen. Dette inkluderer ethvert foretak av den næringsdrivende, hans leverandør, importør eller produsent som gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som er utenfor garantiens omfang.

han er juridisk forpliktet til å gjøre det hvis han ikke har oppfylt sin del av avtalen.

  1. Eventuelle feil eller feil leverte produkter må rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 4 uker etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
  2. Garantien gjelder ikke hvis:
  3. Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjeparter;
  4. De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller har på annen måte blitt behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og / eller på emballasjen;
  5. Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som regjeringen har utstedt eller vil utstede om arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

ARTIKKEL 11 - LEVERING OG UTFØRELSE

  1. Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet i mottak og utførelse av bestillinger for produkter og i vurderingen av forespørsler om levering av tjenester.
  2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gitt til selskapet.
  3. Med behørig overholdelse av det som er angitt i punkt 4 i denne artikkelen, aksepterer selskapet bestillinger uten forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre levering. Hvis leveringen er forsinket eller hvis en bestilling ikke eller bare utføres delvis, vil forbrukeren motta den senest 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å oppløse avtalen uten straff. Forbrukeren har ikke krav på erstatning.
  4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede noen rettigheter fra de muligens nevnte leveringsdatoene. Hvis en periode overskrides, har forbrukeren ikke rett til erstatning.
  5. I tilfelle oppløsning i samsvar med paragraf 3 i denne artikkelen, vil entreprenøren refundere beløpet som er betalt til forbrukeren så snart som mulig og senest innen 14 dager etter oppløsningen.
  6. Hvis levering av et bestilt produkt ikke er mulig, vil entreprenøren gjøre sitt ytterste for å levere en erstatningsartikkel. Senest ved levering er det tydelig og forståelig kommunisert at en erstatningsvare vil bli levert. For erstatningsdokumenter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for returforsendelsen er for entreprenørens konto.
  7. Risikoen for skade og / eller tap av produkter ligger hos entreprenøren til øyeblikket for overlevering til forbrukeren eller en tidligere navngitt representant til entreprenøren har rapportert, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

ARTIKKEL 12 - LANGSIKTIGE TRANSAKSJONER: VARIGHET, OPPSIGELSE OG FORNYELSE

Innstilling

  1. Forbrukeren kan si opp avtalen på ubestemt tid, og dette strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst avslutte gjeldende regler for oppløsning og avslutte en oppsigelsesperiode på ikke mer enn en måned.
  2. Forbrukeren kan si opp avtalen i en viss periode, og det strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst på slutten av den fastsatte perioden gjeldende kanselleringsregler og en periode på ikke mer enn en måned.
  3. Forbrukeren kan oppløse avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
  4. avslutte når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse når som helst eller i en bestemt periode;
  5. til i det minste ende da de ble mottatt av ham;
  6. Avlys alltid med samme frist som entreprenøren har satt seg.

Forlengelse

  1. En langsiktig kontrakt knyttet til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilles fornyet eller fornyet i en bestemt periode.
  2. Ved unntak fra forrige ledd kan en kontrakt som er inngått for regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser og magasiner, bli stilltiende forlenget med maksimalt tre måneder hvis forbrukeren har rett til å si opp den utvidede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.
  3. En langsiktig kontrakt inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare fornyes automatisk på ubestemt tid hvis forbrukeren har rett til å si opp kontrakten når som helst med en maksimal oppsigelsestid på en måned, med en maksimal oppsigelsestid på tre måneder, hvis formålet med avtalen er regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser eller magasiner;  men mindre enn en gang i måneden.
  4. En midlertidig kontrakt for regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser og magasiner i forbindelse med et introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke automatisk og avsluttes ved slutten av prøveperioden eller introduksjonsperioden.

Dyr

  1. Hvis en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på opptil en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppløsning før utløpet av den avtalte perioden.

ARTIKKEL 13 - BETALING

  1. Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som skal betales av forbrukeren betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden nevnt i artikkel 6(1). Ved kontrakt for levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på kontrakten.
  2. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i de oppgitte dataene eller den angitte betalingen til entreprenøren.
  3. I tilfelle manglende betaling av forbrukeren og underlagt juridiske restriksjoner, har entreprenøren rett til å belaste alle rimelige kostnader rapportert til forbrukeren på forhånd.

ARTIKKEL 14 - KLAGEPROSEDYRE

  1. Entreprenøren har en tilstrekkelig publisert klageprosedyre og håndterer klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
  2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullt ut og tydelig beskrevet innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget feilene.
  3. Klager sendt til forhandleren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en overskuelig lengre behandlingstid, vil entreprenøren bli sendt en

Bekreftelse av mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

  1. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

ARTIKKEL 15 - TVISTER

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

ARTIKKEL 16 - TILLEGGS- ELLER ANDRE BESTEMMELSER

Ytterligere bestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en måte som er tilgjengelig for forbrukeren på et varig medium.